Najczęściej zadawane pytania

1. Czy muszę zakładać konto i rejestrować się w sklepie aby złożyć zamówienie?

Rozwiń Zwiń

Nie ma konieczności zakładania konta, wystarczy dodać wybrany produkt do koszyka i wybrać opcję dostawy odpowiednią dla siebie i wypełnić dane bilingowe.

2. Czy ceny podane na stronie to netto czy brutto?

Rozwiń Zwiń

Podane ceny na stronie są cenami brutto i dotyczą 1m2 tapety.

3. Czy mogę zamówić próbkę tapety?

Rozwiń Zwiń

Tak, na każdej stronie wzoru tapety jest możliwość złożenia zamówienia na próbkę tapety. Próbka tapety kosztuje 25,00 zł i jest o wymiarach 50 cm x 30 cm i jest to pomniejszony cały wybrany wzór. Na życzenie klienta możemy wydrukować próbkę jako powiększony wybrany fragment grafiki - w takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy.

4. Jak długo trzeba czekać na realizację zamówienia?

Rozwiń Zwiń

Wysyłka tapet na wymiar następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia – opłacenia i akceptacji graficznej zamówienia.

5. Czy mogę odebrać tapetę osobiście w sklepie stacjonarnym?

Rozwiń Zwiń

Tak można odebrać tapetę w sklepie stacjonarnym. Adres sklepu: Wrocław, ul. Karmelkowa 29.

6. Czy zostanę poinformowany o wysyłce tapety?

Rozwiń Zwiń

Tak, w dniu wysyłki dostaniesz informację mailową od nas oraz od firmy kurierskiej z numerem listu przewozowego. Oznacza to, że następnego dnia roboczego można się spodziewać dostawy.

7. Czy kurier będzie się ze mną kontaktował przed dostarczeniem paczki?

Rozwiń Zwiń

Zawsze podajemy numer kontaktowy do Klienta, jednak nie każdy kurier z tego korzysta. Nie możemy określić, jak zachowa się osoba dostarczająca paczki na Twoim terenie - czy zadzwoni lub zostawi awizo z numerem telefonu czy też w ogóle nie poinformuje Cię, że niebawem dostarczy paczkę. Numer listu przewozowego ułatwia śledzenie paczki. Jeśli chcesz ustalić godzinę dostarczenia lub mieć pewność, że paczka dojedzie do Ciebie w oczekiwanym czasie - możesz skontaktować się z kurierem. Wystarczy na stronie firmy kurierskiej DPD wyszukać najbliższy Ci oddział, zadzwonić i podać numer listu przewozowego lub też poprosić o numer telefonu kuriera, który rozwozi paczki na Twoim terenie. Jeśli wydaje Ci się, że przegapiłeś dostawę i nie zostałeś o niej poinformowany - prześledź swoją paczkę na stronie DPD, być może wróciła do magazynu i czeka na odbiór lub też będzie próba kolejnego doręczenia.

8. Paczka z tapetą , którą doręczył kurier była uszkodzona. Co w tej sytuacji mogę zrobić?

Rozwiń Zwiń

Każdą paczkę, niezależnie od tego, czy jest uszkodzona czy też nie, należy dokładnie sprawdzić przy kurierze. Jeśli wydaje Ci się zniszczona lub w jakimkolwiek stopniu odbiega od Twoich oczekiwań, spisz z kurierem protokół szkody, który następnie będziemy rozpatrywać jako reklamację.

9. Wybrany przeze mnie produkt jest wadliwy. Czy mogę złożyć reklamację?

Rozwiń Zwiń

Oczywiście. W tej sprawie należy wysłać do nas maila, możliwie jak najszybciej, opisującego problemy z wybraną tapetą oraz ze zdjęciami dobrze obrazującymi problem. Tapetę pod kątem uszkodzeń fabrycznych i wad produktu należy sprawdzić zawsze przed zamontowaniem jej na ścianie. Po zamontowaniu na ścianie reklamacje nie będą uwzględniane. Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji to około 7 dni roboczych.

10. Czy w sklepie mogę uzyskać poradę odnośnie tapetowania?

Rozwiń Zwiń

Oczywiście, chętnie odpowiadamy na wszystkie pytania mailowo i telefonicznie.

11. Czy mogę zamówić u Państwa montaż tapety w swoim domu?

Rozwiń Zwiń

Tak, współpracujemy z wyspecjalizowanymi ekipami montażowymi na terenie całego kraju, które wykonają usługę montażu tapety w pełni profesjonalnie biorąc odpowiedzialność za powierzony materiał.

12. Na jakich powierzchniach można kleić wasze tapety.

Rozwiń Zwiń

Powierzchnia ściany pod tapetę powinna być czysta, równa, gładka, jednolicie kolorystyczna i lekko chłonna. Każdą ścianę należy zagruntować w celu wyrównania chłonności podłoża. Polecamy grunt Ceresit CT17. Czynność tą należy wykonać aż do momentu uzyskania efektu "zeszklenia" ściany. W przypadku tynków cementowo wapiennych (chropowatych) należy ścianę pokryć dobrej jakości twardą gładzią w celu wygładzenia powierzchni ściany. Następnie kilkukrotnie zagruntować.

13.Czy wysyłamy zamówienia za granicę?

Rozwiń Zwiń

Tak, możemy wysłać wysyłkę za granicę.

14. Czy wysyłamy tapety do paczkomatów?

Rozwiń Zwiń

Niestety nie, zdecydowana większość naszych produktów nie mieści się w paczkomatach.

15. Jaką firmą wysyłamy paczki?

Rozwiń Zwiń

Na terenie Polski paczki wysyłamy firmą kurierską DPD.

16. Czy tapety są w częściach czy w jednym kawałku?

Rozwiń Zwiń

Tapety są dzielone na gotowe części montażowe tzw. bryty. Z reguły średnia szerokość brytu to 80-120 cm w zależności od całkowitej szerokości tapety i rodzaju wybranego materiału.

17.Jakie są rodzaje tapet i czym się różnią?

Rozwiń Zwiń

Do wyboru mamy kilka rodzajów materiałów. Szczegółowy opis i różnice pomiędzy poszczególnymi materiałami znajdą Państwo w zakładce https://perfect-wall.pl/materialy/

18. Jaki klej polecacie do waszych tapet?

Rozwiń Zwiń

Najbardziej polecamy do naszych tapet kleje gotowe w formie pasty marki Wallfix (Ultra). W przypadku kleju w formie proszku do rozcieńczenia polecamy klej do tapet marki Vlizo.

19. Czy do tapety dołączona jest instrukcja montażu?

Rozwiń Zwiń

Tak, do każdej tapety dołączamy instrukcję montażu.

20. Jak zamówić tapetę na klatkę schodową lub na ścianę ze skosem?

Rozwiń Zwiń

W przypadku klatki schodowej i ściany ze skosem należy zamówić tapetę w pełnych wymiarach jakby schodów lub skosu nie było. Skos na ścianie stanowi odpad i nie można tego odliczyć od ceny tapety. Możemy natomiast wzór tak dostosować do takich ścian aby żaden istotny element nie został przycięty. Przed zakupem tapet na tego typu ściany, najlepiej skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, w celu omówienia wszelkich technicznych szczegółów. Wydruk tapety nastąpi wtedy kiedy klient zaakceptuje końcowy kadr.

21. Czy tapety możemy naklejać na ściany z drzwiami ukrytymi (tzw. secret door)?

Rozwiń Zwiń

Tak oczywiście, w ostatnim czasie jest to bardzo modne i popularne rozwiązanie stosowane w aranżacji wnętrz.